赌场行业正在经历一场变革，智能桌面技术正在改变经典的桌面游戏体验。在澳门，六大特许经营者都已经采用或正在推出这一创新，反映出赌场运作方式的广泛转变。通过将射频识别（RFID）和人工智能（AI）技术结合，智能桌面技术简化了操作，提高了游戏管理、玩家跟踪和整体运营效率的准确性。

在SiGMA 实体供应商贵宾招待会期间，美高梅澳门的博彩战略与优化副总裁Kevin Lei接受了SiGMA新闻的独家采访，讨论了智能桌面技术在赌场行业日益重要的作用。这项创新已经成为澳门博彩的核心特点，有望通过数据驱动的优化和提升客户体验来彻底改变赌场运营。

美高梅澳门引领智能桌面技术

“这项[智能桌面技术]绝对是未来的发展方向。”Lei表示。

美高梅澳门是首批大规模采用智能桌面技术的公司之一，其旗下的美高梅路凼酒店自2018年起就走在前列。Lei解释道：“我们是首个在澳门大规模部署大众游戏智能桌面操作的公司。经过多年的产品优化和与供应商的密切合作，我们已能够将这项技术适应澳门市场。”

这种技术的关键优势在于能够实时收集和分析游戏操作数据，使赌场能够快速做出明智的决策。Lei指出：“智能桌面最大的好处之一是它们提供的数据，使我们能够快速高效地评估我们的决策。”这些数据不仅支持收入增长，还能够不断改进游戏策略，最终提升整体玩家体验。

花旗集团对澳门博彩业的最新分析指出，智能桌面和RFID技术具有长期潜力，能够提升毛博彩收入（GGR）。花旗指出，智能桌面能够加快游戏速度，每节省5秒钟的百家乐游戏时间，GGR可能会增长5.9%。这种更快的游戏节奏预计将推动收入增长，而无需增加访客数量。

十年的发展历程

Lei表示，集成智能桌面技术的努力已经带来了可衡量的好处。“大约十年前，我们从小规模部署开始，但在过去三到四年中，才出现了真正有意义的成果。”Lei透露。

技术的演变和适应仍在进行中，预计智能桌面技术很快将在亚洲主要市场占据主导地位。“到2025年，智能桌面技术预计将在亚洲博彩市场发挥主导作用。特别是在澳门，百家乐游戏对这项技术的接受度非常高，我认为这就是赌场博彩的未来。”Lei补充道。

利用数据进行优化

智能桌面技术的一个重要方面是其收集和分析数据的能力，然后用来优化游戏产品和客户服务。Lei强调了MGM澳门如何利用这些数据，他表示：“数据本身不会产生收入，但它能让我们为自己的决策提供依据。它帮助我们设定目标，监控进展，并评估我们是否达到了预期的结果。”

他进一步解释了这项技术带来的决策过程：“通过遵循这种数据驱动的行动循环，我们可以不断改进产品运营。它是一种决策工具，能够基于实时信息提高客户和庄家的表现。”

美高梅澳门向非博彩业务的多元化发展

美高梅澳门也在致力于推动非博彩业务的多元化，这与澳门政府推动非博彩活动以吸引更多游客的方针一致。

“澳门正在变成一个充满活力的城市，游客有多种理由前来，包括延长他们停留时间的娱乐节目。”Lei表示。“多元化战略带来了更好的客户体验。非博彩景点使我们能够延长游客在澳门的停留时间，与疫情前相比，我们已经看到了显著的改善。”

美高梅澳门一直在尝试各种娱乐活动，以确定哪些项目最受游客欢迎，这一努力将在未来几年进一步优化。去年，在澳门六大赌场运营商的牌照续期过程中，他们承诺投资数十亿提升澳门的非博彩景点。在续期提案中，他们详细介绍了新的发展计划，旨在推动澳门旅游业多元化，而目前该行业主要依赖中国大陆。

澳门博彩业面临的挑战

尽管智能桌面技术和多元化带来了巨大机遇，Lei也承认澳门博彩业面临的挑战。“我们看到来自其他地区的激烈竞争，但澳门在地理位置和产品方面的独特地位给予了我们竞争优势。”他表示。

“竞争促使我们不断投资创新，寻找改进产品的方法。”他强调在快速发展的市场中保持领先地位的重要性。