针对新冠肺炎对投注市场影响，Fonbet投注公司董事会主席Maxim Kiryukhin分享了他的看法

Maxim Kiryukhin特别重点介绍了公司如何应对投注站关闭而面临的挑战，以及重启前发生的变化。公司董事长还解释了为什么某些客户不急于改变他们对在线投注的习惯。

投注站在春季自愿关闭

最重要的一点是，Fonbet的大部分客户都在在线投注。在所有投注中，约70%是在在线进行的，30%是在投注站。”此次疫情对我们的业务造成了重创，不仅是因为体育赛事的大量取消，还因为投注站的关闭。我们的网络覆盖了全俄罗斯约1000家投注站”，Maxim Kiryukhin解释道。

当俄罗斯推出严格的检疫措施时，餐馆、商店和其他零售店立即关闭，所有的投注站在很久以后才关闭。在官方命令出来之前，我们就决定关闭我们的店铺。我们最关心的是并将继续关心顾客的安全。疫情的情况非常严重，感染者的数量也在迅速增加，”Maxim Kiryukhin分享道，”我们主动关闭了我们的投注站。我们还处理了所有客户要求从账户中提取的款项。

现在，我们的投注站正逐步重新开放，完全符合健康安全标准，这一点非常重要，Maxim Kiryukhin强调。我们的投注站座位遵守社交距离限制，收银员定期进行新冠肺炎测试。顾客只有在佩戴防护口罩和手套的情况下才允许进入。如果他们没有自己的装备，Fonbet会在门口提供装备。好在我们的投注站很宽敞，所以即使考虑到社交距离，我们也能舒适地容纳每个人。

没有数字化

“看看在大流行期间发生了什么也是很有意思的。” Maxim Kiryukhin评论说。”在大多数行业中，客户转向在线并留在那里。例如，人们开始在在线购买食品杂货。事实证明，这对大多数人来说更方便、更快、更好，更不用说有更多的品种和选择。换句话说，消费者的偏好转向了数字化。

如果体育赛事没有被搁置，同样的事情可能也会发生在投注业。但由于根本没有体育赛事，也就没有什么可投注的，无论是线上还是线下。Maxim Kiryukhin指出，在隔离前只在投注站下注的客户大量外流，只是，他们也去休息了，然而现在线下投注站重新开张后，他们又回来了。

据Maxim Kiryukhin介绍，在疫情期间，以前只在投注站下注的Fonbet客户中，有40%根本没有下注，但在投注站重新开放后，又回到了投注站，现在有35%的客户同时在线上和线下玩。

我们以前只在投注站投注的客户只有15%开始在线进行，但他们继续定期在投注站投注，然而，我相信这个数字与其他产业相比要低得多，迁移到在线的客户比例可能更高，Maxim Kiryukhin断言。因此，我们不能肯定地说，我们很严重地过渡到在线投注。

也许问题的本质在于，根据俄罗斯的法律，单一账户不能同时进行线下和在线投注。如果能够使用单一账户，那么在两端投注的客户比例会更高。

VIP玩家返回投注站

“我需要指出的是，我们并不只专注于在线投注。Fonbet无论在线上还是线下，都是一项优秀的服务”，Maxim Kiryukhin解释道。”对于许多产业来说，疫情已经将业务发展分为两个部分：”疫情前 “和 “疫情后”。然而，我们的情况并非如此——一切都恢复了正常。线下仍然是我们业务的重要组成部分。

Maxim Kiryukhin补充道：”重新开业后，顾客们都直接回到了我们的投注站。他们喜欢那里的特殊氛围，喜欢与心性相同的人的集中在一起。对于一些人来说，这是一种逃避日常工作的方式。有些人去健身房或桑拿，但我们的顾客去投注站——对他们来说，这是一种放松的方式，是某种绅士社会的一部分。

正如Maxim Kiryukhin所言，VIP玩家构成了Fonbet投注站客户中的一个特殊类别。对他们来说，去投注站不仅仅是为了投注……它是一种特殊的娱乐方式和高质量的服务。

在我们的投注站，我们为VIP玩家提供了特殊特权，包括带有按摩椅的VIP房间，客户可以邀请他们的朋友观看比赛，享受食物和饮料，Maxim Kiryukhin解释道。

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