El índice de calidad sueco (Svenskt Kvalitetsindex) informa de que la satisfacción de los consumidores de la industria sueca de los juegos de azar se ha reducido al 64,0% en 2020

La puntuación corresponde a 1.500 respuestas, todos los participantes que participaron en la encuesta eran suecos. Para contextualizar un poco, el umbral se sitúa en el 60%, cualquier cosa por debajo de ese nivel se considera como que están “muy insatisfechos”. Por lo tanto, el resultado de 64% ha supuesto una gran victoria para la industria sueca de apuestas. 

El Svenskt Kvalitetsindex ha resaltado que ha sido una gran mejora con respecto a la tasa de satisfacción del consumidor del a?o pasado, que fue del 57,9%, demostrando que hay una “clara tendencia” hacia el aumento de la satisfacción.

El director ejecutivo de Svenskt Kvalitetsindex, Johan Parmler, ha comentado los resultados declarando:

Es gratificante ver un aumento claro de la satisfacción de los clientes, lo que podemos considerar como una prueba de que el cambio de la industria se ha afianzado y de que el público de los juegos de azar aprecio por norma general los servicios que ofrecemos.

Además, el Svenskt Kvalitetsindex ha informado de que los niveles de confianza en la industria, aunque eran bajos, estaban aumentando. En 2020, la tasa ha alcanzado el 39,8% en comparación con el 35% de 2019. No obstante, el 65,4% de los clientes parece confiar más que nunca en su operador favorito.

Palmer ha comentado el resultado:

Parece ser que los clientes tienen un nivel más alto de confianza en su operador habitual que en la industria del juego.

Ha a?adido:

Los jugadores líderes de la industria se tienen que tomar este hecho más en serio si sigue esta tendencia a mejorar.

Parmler afirma que las cifras deben actuar como un llamamiento a acción para que los operadores asuman más responsabilidad:

El siguiente paso debería ser que los operadores con alta satisfacción y altos niveles de confianza también asuman una mayor responsabilidad por la industria y no solo por su propio desarrollo. Esto beneficiará al mercado del juego en general.

Es interesante que la encuesta también haya destacado el impacto que la Ley de Juego de 2019 y COVID-19 ha tenido en los juegos de azar en Suecia.

Los resultados han concluido que “el conocimiento de la [Ley de Juego 2019] no ha aumentado entre los encuestados del estudio”; el 5% de los suecos entienden cómo averiguar si un operador tiene licencia. Esta noticia puede resultarle inquietante a los reguladores, ya que aumenta la preocupación sobre la eficacia de los recientes esfuerzos de  Spelinspektionen por proteger a los jugadores. 

Con respecto a la COVID-19 y su influencia en la tasa de juego, el Svenskt Kvalitetsindex ha se?alado que el número de personas que han reducido el tiempo de juego y el número de personas que han aumentado los niveles de juego oscilaba por la misma tasa, aproximadamente en un 30%.

Parmler ha comentado la estadística diciendo:

“Estamos en medio de un cambio social que a día de hoy es difícil de ver”.

Vemos en todos nuestros estudios que las necesidades, demandas, expectativas y comportamientos de la gente han cambiado debido a la pandemia. Nos centraremos en este tipo de tendencias para futuros estudios.

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